Partageant le rêve de travailler à l'étranger, Christina Mylona, d’origine grecque, et Cristian Contenti, italien, ont vu leurs chemins se croiser grâce à leur intérêt commun pour l'hôtellerie. C'est, ici, dans les Alpes valaisannes, au Six Senses Crans-Montana, qu'ils officient désormais. Leur rôle, en tant que Guest Experience Makers (GEM), est de s’assurer que vous viviez une expérience comme nulle autre. « Garantir un service exceptionnel à nos hôtes est ma responsabilité principale. Je veille à ce que chacun d’eux se sente spécial, à l’aise et désireux de revenir », affirme Christina, GEM Manager. À ses côtés, Cristian, Assistant GEM Manager, précise : « Nous nous assurons que leurs attentes soient non seulement satisfaites, mais dépassées, ne laissant rien au hasard. » Autrement dit, les GEM transforment les séjours ordinaires en séjours extraordinaires. Ils peuvent aussi bien anticiper votre marque de thé préféré au petit-déjeuner qu’organiser une petite surprise inspirée d'une conversation tenue la veille. « Un moment WOW est inattendu. C'est l'équivalent d'un tour de magie qui vous laisse le sourire aux lèvres et vous fait vous demander : "Comment ont-ils fait ça ?" », poursuit Cristian. Et pour créer l’extraordinaire, ils partagent les mêmes qualités : une passion sincère pour l’hospitalité, une empathie et une proactivité, mais aussi et surtout, un sens aigu du détail. « Les petits gestes font souvent la plus grande différence », conclut Christina. Pas de doute, vous vous sentirez comme chez vous au resort, et même bien mieux.