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Six Senses Crans-Montana

Crédits : Charlène Campos.

Interview de Toan Ly, Executive Assistant Manager Commercial

Comment l’hôtel se distingue-t-il pour attirer et fidéliser une clientèle exigeante ?

Nous concevons des séjours empreints d’âme, des expériences ancrées dans la nature, le bien-être et le sens. Nos hôtes sont en quête d'authenticité, d'émotion et de profondeur. Nous proposons des voyages immersifs qui éveillent les sens et célèbrent à la fois notre environnement alpin et la communauté locale.

Comment l'équipe commerciale contribue-telle à créer une expérience mémorable ?

Tout commence par l’écoute. Notre objectif est de comprendre ce qui résonne émotionnellement chez chaque hôte et de les guider vers des expériences qui leur semblent personnelles, intuitives et uniques.

Avez-vous observé des changements dans l'attente des hôtes ?

Absolument. Les hôtes souhaitent de plus en plus se déconnecter du tumulte quotidien et se reconnecter avec la nature, contribuer à quelque chose de plus grand, et se sentir transformés par leurs voyages. Nos programmes de bienêtre s’étendent désormais à des domaines tels que la longévité, la pleine conscience et la santé féminine. Nous collaborons avec des artisans et des communautés locales pour créer des expériences ancrées dans le territoire. De la restauration au design, tout est soigneusement pensé pour être en phase avec les valeurs du voyageur responsable d'aujourd'hui.

Comment la durabilité et l’éthique s’intègrent-elles dans votre stratégie ?

La durabilité est au coeur de chaque décision commerciale, du choix de nos partenaires à la manière dont nous mesurons notre succès. Une partie des dépenses de chaque client est directement versée à un fonds qui soutient des initiatives environnementales et sociales locales. Notre philosophie d'approvisionnement privilégie les circuits courts, les saisons et l'approche zéro déchet. Lorsque nos clients constatent que leur séjour contribue à un impact positif et concret, l'expérience devient non seulement mémorable, mais porteuse de sens.

Quelles tendances vont façonner et transformer le secteur de l'hôtellerie dans les années à venir ?

L’avenir de l’hôtellerie est régénérateur. Les clients choisiront de plus en plus de lieux qui offrent plus qu'ils ne reçoivent, rétablissant l’équilibre et le bien-être tout en bénéficiant à la fois à la planète et à la communauté. Le lien émotionnel restera essentiel, soutenu par une technologie intuitive et un service profondément humain. Le voyage expérientiel et porteur de sens ne sera plus un segment de niche : il deviendra la nouvelle norme pour une clientèle exigeante.

Bienvenue dans l’univers du Six Senses Crans-Montana pour un séjour mémorable en Suisse.

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